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當前位置 - MBA - 新聞動態

可口可樂社會化營銷

    接受消費者能夠創造比你們更多的信息的事實。

    在消費者自發表達的浪潮中,不用跟消費者去比。相反,花時間考慮植入一些能夠觸發消費者熱情點的內容。在YouTube上關于可口可樂的內容估計有1.45億次觀看,然而只有2600萬次觀看的是可口可樂自己創造的內容。

    創造流動性強(liquid)和關聯性強(linked)的內容。

    流動性強的內容是指引人入勝的、原汁原味的,入鄉隨俗的創意作品,這些作品因為這些特點能夠在任何媒介中流動,很快就會無處不在。關聯性強的內容是指和品牌戰略以及生意目標聯系在一起的內容。當內容具備流動性和關聯性的特點,就能夠激發消費者表達,并具備潛力快速規模化擴散。

    接受是消費者而不是你擁有你的品牌的事實。

    隨著社會化媒體的增長,這一點變得越來越重要。我們的粉絲主頁并不是由我們總部的員工完成,而是由兩位在洛杉磯的消費者發起的,他們用這個主頁真誠表達他們對可口可樂的感受。

    建立一個能夠讓成功或者失敗的經驗在公司迅速分享的流程。

    增加消費者的表達需要很多的嘗試,而且總有一些嘗試會證明無效的。因此要儲備一系列的創意,這樣可以迅速把成功的做法復制到其他市場,同時也迅速分享從失敗中獲得的教訓。

    要像一個促進者、推動者、協調者或者主持人一樣來管理社區,而不是去試圖控制社區。

    年,可口可樂推出了Expedition206活動。消費者投票選出了3位他們中意的可口可樂大使,這3位大使會在有可口可樂銷售的206個國家訪問,并主持網上的對話。我們必須放棄對內容的控制,這樣可口可樂大使才可以自由的分享他們的體驗。

    有問題要直言不諱的澄清,但是先讓粉絲們有機會去幫助你澄清問題。

    消費者的表達當然不是每次都會是正面的。因此,你必須參與對話,這樣當有需要的時候可以澄清問題。還有更好的是,我們發現粉絲們會在網上社區進行自發的監督和管理。

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